佳木斯全口義齒專家說全瓷的溝通其實非常簡單。題目就蘊藏了直接的目的。顧客就診后討論的首先是美觀，接下來才是疼痛。所以個性化的設計是比較符合顧客心里理想的標準。
那么要什么，怎么給予，便成了討論的重點。此有三個最近的病歷，要于大家分享一下。
女性，47歲，輕度四環(huán)素牙。要求牙齒做美容性修復。得知我院途徑為網絡。關鍵詞：美容冠，牙齒美白。之前在本市一家民營門診就診，也是通過網絡關鍵詞。于三個月前到其門診，可見正面像，下頜42，43為融合牙，32，33為隱形義齒修復，之前是32，33也為融合牙，其院醫(yī)生建議拔除融合牙，做美容冠，顧客做后，就開始網絡查詢，在本地論壇上，看到帖子，于是自己轉到我院。
接診時，顧客提出只是咨詢，什么處置都不做。咨詢考慮后，再決定下一步做什么安排。
因為本身對上個醫(yī)生的水平和設計有了很大的置疑。所以溝通起來能感覺到顧客處于戒備狀態(tài)。先跟顧客聊天，找到重疊點，切入。了解前因后果，避免犯同樣錯誤，刺激顧客的回憶。造成不良印象。
判斷可行性，如果說這個顧客置疑了上個醫(yī)生，但還能過來就診，希望改變牙齒顏色問題。那么這個顧客愛美之心是比較強烈的。換句話說，顧客要做，只是在猶豫在哪里做。依照現在的情況，就要花更多的時間讓她理解和知曉，什么醫(yī)生，在哪里，用如何的方法，多長的時間做這件事。who,where,what,when .4W
而在最初得到這些信息時，我就預計到要花比別人更長的時間，去溝通。心里有個安排，就環(huán)環(huán)相扣的做事，建立信任感?；卮鸬膯栴}要更專業(yè)。對于網上查過這么多資料的顧客來說，這樣更能樹立專業(yè)形象。主任在溝通上跟我的默契是比較好的。所以在整個溝通過程中沒有反復的方案，和有出入的話語，行為。
于是顧客，決定做貼面。
